Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Casey sicher fühlen. Jede Handyhülle wird präzise, ​​qualitativ und sorgfältig auf Bestellung gefertigt – aber wenn etwas nicht ganz stimmt, werden wir es in Ordnung bringen.

Bestellungen von Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung anzufordern?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung oder Rückerstattung anfordern, basierend auf dem Lieferdatum, das Ihre Tracking-Informationen angeben.

Bitte beachten Sie: Da unsere Hüllen individuell auf Anfrage gedruckt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei Meinungsänderungen, Designpräferenzen oder der Auswahl des falschen Telefonmodells. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr iPhone-Modell vor der Bestellung noch einmal überprüfen.

Was qualifiziert sich für eine Rückgabe oder Rückerstattung?

Gerne bearbeiten wir eine Rücksendung oder Rückerstattung, wenn:

  • Ihre Handyhülle beschädigt oder defekt angekommen ist

  • Es gibt einen Druckfehler oder ein Qualitätsproblem

  • Sie das falsche Produkt oder eine falsche iPhone-Modellhülle erhalten haben (von unserer Seite)

Was muss ich tun?

  1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@casey-cases.com.

  2. Fügen Sie Folgendes bei:

    • Ihre Bestellnummer

    • Eine kurze Beschreibung des Problems

    • Klare Fotos der Hülle (Vorder- und Rückseite), der Verpackung und aller sichtbaren Mängel

Nach Überprüfung bieten wir eine Lösung an. Dies kann eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzhülle umfassen.

Informationen zum Rückversand

Wenn Ihre Rücksendung aufgrund von Beschädigung oder Fehler genehmigt wird, werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet. Wir werden die korrekte Rücksendeadresse je nach Land angeben. Wenn die Rücksendung auf einen Kundenfehler zurückzuführen ist (z. B. Bestellung des falschen Modells), trägt der Kunde die Versandkosten, und der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Zeitrahmen für die Rückerstattung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel (falls zutreffend) erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren. Falls genehmigt:

  • Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitrahmens nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie uns dann für weitere Unterstützung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, aber nur, wenn es noch nicht in Produktion gegangen ist. Nachdem es in Produktion gegangen ist, gelten alle Artikel als in Bearbeitung und können nicht storniert oder geändert werden.

Länder, in die wir nicht versenden

Aufgrund von Versandbeschränkungen versenden wir derzeit nicht an die folgenden Standorte:

Afghanistan, Weißrussland, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Kuba, Iran, Libyen, Niger, Nordkorea, Russland, Sudan, Südsudan, Syrien, Jemen.

Unser Versprechen

Wir stehen zur Qualität jeder Casey-Hülle. Wenn etwas aufgrund von Beschädigung oder Produktionsfehler nicht Ihren Erwartungen entspricht, werden wir es in Ordnung bringen. Unser Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@casey-cases.com.

Letzte Aktualisierung: 28.07.2025