Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Casey sicher fühlen. Jede Handyhülle wird mit Präzision, Qualität und Sorgfalt auf Bestellung gefertigt – und sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, kümmern wir uns darum.

Bestellungen mit Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung anzufordern?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, basierend auf dem Lieferdatum, das in Ihren Tracking-Informationen angegeben ist.

Bitte beachten Sie: Da unsere Hüllen individuell auf Anfrage bedruckt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei Meinungsänderungen, Designpräferenzen oder falscher Modellauswahl. Überprüfen Sie Ihr iPhone-Modell vor der Bestellung.

Was berechtigt zu einer Rückgabe oder Rückerstattung?

Wir bearbeiten gerne eine Rücksendung oder Rückerstattung, wenn:

Ihre Telefonhülle ist beschädigt oder defekt angekommen
Es liegt ein Druckfehler oder ein Qualitätsproblem vor
Sie haben das falsche Produkt oder eine Hülle für das falsche iPhone-Modell erhalten (von unserer Seite)

Was muss ich tun?

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@casey-cases.com.
Enthalten:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Gehäuses (Vorder- und Rückseite), der Verpackung und aller sichtbaren Mängel

Nach der Überprüfung bieten wir Ihnen eine Lösung an. Dies kann eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzgehäuse umfassen.

Informationen zum Rückversand

Wenn Ihre Rücksendung aufgrund von Beschädigung oder Fehler genehmigt wird, fallen keine Kosten für die Rücksendung an. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Land mit. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. Bestellung des falschen Modells) trägt der Kunde die Versandkosten. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Zeitplan für die Rückerstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (falls zutreffend), benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung:

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie uns dann für weitere Unterstützung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, aber nur, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Danach gelten alle Artikel als in Bearbeitung und können nicht mehr storniert oder geändert werden.

Länder, in die wir nicht liefern

Aufgrund von Versandbeschränkungen versenden wir derzeit nicht an die folgenden Orte:

Afghanistan, Weißrussland, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Kuba, Iran, Libyen, Niger, Nordkorea, Russland, Sudan, Südsudan, Syrien, Jemen.

Unser Versprechen

Wir stehen für die Qualität jedes Casey-Koffers. Sollte etwas aufgrund eines Schadens oder Produktionsfehlers nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns darum. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@casey-cases.com.

Letzte Aktualisierung: 28.07.2025